Troca e devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso | Drink Ponto

 

A DRINK PONTO ME, inscrita no CNPJ sob o nº 60.931.399/0001-56, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolso para as compras realizadas em nosso site (https://drinkponto.com.br).

 

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e manter a transparência em todas as etapas da sua compra. Por isso, desenvolvemos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e na Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

 

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

 

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso/consumo.
• É obrigatório o envio da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) junto com o produto.
• A solicitação deve ser feita pelo titular da compra, não sendo permitida a solicitação por terceiros.

 

A Drink Ponto reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições acima descritas. Produtos adquiridos de terceiros ou em lojas físicas não são cobertos por esta política.

 

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

 

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail de contato disponibilizado no site. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções e, se aplicável, um código de postagem para envio do produto via Correios ou transportadora parceira, sem custos adicionais.

 

O produto devolvido passará por uma análise em nosso Centro de Distribuição, que tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para verificar se as condições gerais foram atendidas. Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado conforme as regras estabelecidas na seção 5 desta política.

 

3. Recusa no Ato da Entrega

É fundamental que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento verifique as condições da encomenda no momento da entrega. O recebimento deve ser recusado imediatamente, com a devida anotação do motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega, caso ocorra alguma das seguintes situações:

 

• Embalagem aberta, violada ou avariada.
• Produto avariado (quebrado, amassado, vazando, etc.).
• Produto em desacordo com o pedido realizado.
• Falta de algum item ou acessório.

 

Caso a encomenda seja recebida sem a devida conferência e posteriormente seja constatada alguma das divergências acima, o cliente deverá entrar em contato com a Drink Ponto imediatamente. É imprescindível que nenhum produto, etiqueta ou caixa seja descartado, devendo permanecer exatamente como recebido para fins de análise.

 

4. Troca por Defeito ou Vício

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, para relatar o problema e solicitar a troca, tratando-se de produtos não duráveis (como bebidas e alimentos).

 

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento, relatando o defeito identificado. Poderão ser solicitadas fotografias ou informações adicionais para uma análise prévia. Após essa etapa, forneceremos as instruções para o envio do produto defeituoso.

 

O produto passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição. Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar por:

 

1 Troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
2 Troca por outro produto de valor equivalente.
3 Disponibilização do valor em forma de cupom de desconto para compras futuras.
4 Devolução integral do valor pago.

 

Se não for constatado nenhum defeito ou se houver indícios de mau uso ou armazenamento inadequado por parte do cliente, o produto será devolvido ao remetente, e os custos de frete poderão ser repassados ao cliente.

 

5. Política de Reembolso

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição.

 

5.1. Compras via Cartão de Crédito

A administradora do cartão de crédito será notificada pelo nosso gateway de pagamentos. O estorno ocorrerá na fatura do cartão, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das políticas exclusivas da administradora do cartão. O valor será estornado de acordo com o número de parcelas efetuadas na compra.

 

5.2. Compras via Boleto Bancário ou PIX

O estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário ou transferência (PIX) na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ informado no pedido). O depósito será efetuado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução. Em alguns casos, o estorno poderá ser realizado diretamente na conta do Mercado Pago ou plataforma similar utilizada para processar o pagamento.

 

5.3. Regras Adicionais de Reembolso

• Compras com Desconto: Caso a compra tenha sido realizada com a aplicação de algum cupom de desconto ou em período promocional, o valor a ser reembolsado será exatamente o valor pago pelo cliente, considerando o desconto aplicado, e não o valor original do produto.
• Erro no Endereço: Se a entrega não for realizada devido a erro ou omissão de informações no endereço fornecido pelo cliente, o valor do frete para reenvio ou o custo postal da devolução será descontado do valor a ser reembolsado.
• Frete Grátis: Em casos de devolução de pedidos que usufruíram do benefício de frete grátis, o valor postal pago aos Correios ou à transportadora poderá ser descontado do montante a ser reembolsado.

 

6. Atendimento ao Cliente

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou reembolso, ou para esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site (https://drinkponto.com.br).

 

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, visando sempre a melhoria contínua de nossos processos e a adequação a novas legislações. Recomendamos a consulta periódica desta página.

 

Documento atualizado em 07 de abril de 2026.